Khris Berry által
2017. június 1.
Telefonok… egy groomer legjobb barátja, a groomer legrosszabb rémálma. Soha nem kudarcot vall, van egy matt borotválkozásod az ápolási asztalon, az előcsarnokban váró ügyfél, és a telefon csenget a horogról.
Amikor végre megkerüli a hangposta lejátszását, szűrje át a szokásos találkozók iránti kérelmeket, felhívja a figyelmet arra, hogy készen áll -e a bolyhos, és felhívja az ügyvédeket, akik biztosak abban, hogy meg kell vásárolniuk azt, amit eladnak.
Mindig, amikor visszaadja a hangposta üzeneteit, valaki panaszkodik, hogy négyszer hívott, és nem válaszoltál a telefonra. Elmagyarázhatja, hogy a gondozásában részt vevő háziállatoknál vett részt, és prioritást élveznek. Hasonlóképpen, a telefon csörög, miközben cseveg a kérési klienssel, és elengedi, hogy a hangposta legyen. Durvának tűnik, hogy részt vesz egy telefonhíváson, miközben egy ügyféllel beszél.
Másrészt az ügyfél, aki négyszer hívott, máshol hívhatta, mert feltételezte, hogy alulképzett, és ezért nem tudott jó szolgáltatást nyújtani. Lehet, hogy az ügyfél, akivel beszélgett, a fűrészelt, hogy átvizsgálja a hívást egy másik ügyféltől, és legközelebb felhívja a figyelmet, és megkapja a hangpostát, ha valaki fontosabbra helyezkedik el.
Hirdetések
Úgy tűnik, mint egy nem -egy helyzet. Ha válaszol a telefonra, akkor elhanyagolja a felelősséget. Ha nem válaszol a telefonra, akkor elhanyagolja a felelősséget. Mit kell tennie egy szolgáltató szakembernek? Nincsenek tökéletes válaszok a tökéletlen problémára, de vállalkozásának, céljainak és értékeinek értékelésével olyan megoldást találhat, amely megfelel az ápolási vállalkozásnak.
A recepciós felvétele lehetővé teszi valaki számára, hogy az ügyfelekre és a vállalkozására összpontosítson, miközben az ápolására vagy a szalonban lévő háziállatok gondozására összpontosít. Az a személyzet, aki kizárólag az ügyfél igényeire összpontosít, olyan luxus, amelyet sok ügyfél értékelni fog, és sok ápolónak szüksége van.
Egyes szalonok azonosítják a kiválasztott feladatokat, mint például az általános takarítás, az ügyfél -követés – az e -mailek, a találkozó emlékeztetők stb. A növekedésorientált szalonok esetében ez a helyzet általában pénzügyi szempontból igazolja a stylisták és a háziállatok gondozó emberek fokozott termelékenységét.
Ha egy recepciós nem szerepel a bolt kártyájában, akkor dönthet úgy, hogy minden nap beállított órát jelöl ki, amelynek során a telefonok személyzetbe kerülnek, és ügyfelei valódi embert érhetnek el. Sok üzlet úgy dönt, hogy órákat vázolt nyitva/zártnak, de ne feledje, hogy órákban is lehet, hogy a telefonok nyitva vannak/zárva vannak. Ez egyértelmű elvárásokkal jár az ügyfelek számára, hogy mikor akarják, és nem tudja telefonon figyelembe venni az igényeiket.
A hangpostáról tömör információkat hagyhat, jelezve, hogy mikor érhetik el Önt, valamint információkat az órákról, amelyek alatt nem lesz képes megválaszolni az üzleti telefonvonalakat. Miközben eleinte látszólag kényelmetlen, megpróbálva mindenki számára „hívás közben” lenni, gyakran kevésbé teljes élményt hagynak néhány ügyfele számára. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy szükség esetén a háziállatokra összpontosítson, és szükség esetén az ügyfélhívásokra összpontosítson, és minden fél számára biztosítja a teljes élményt.
Egy másik megoldás az elfoglalt kedvtelésből tartott állatok stylistjai számára, ha kihangosító telefonos eszközt, például Bluetooth-kompatibilis mellékletet alkalmaznak, így folytathatják a munkát, miközben az ügyfelekkel beszélnek. Noha hatékonyan, légy óvatos, hogy tanácsot adjon a hívóinak, ha telefonhívás közben dolgozik, és az a lehetőség, hogy az asztalon lévő ügyfél háziállat egy Yelp, Squal vagy YIP -t bocsát ki. A kedvtelésből tartott stylistákként néha immunisá válunk a munkahelyünk hangjai ellen, és nem tudjuk a körülöttünk lévő háttérzajt. Ugyanezen a vonalon a háttérben az örömvilágítás úgy hangzik, mint az ügyfél gondolataiban a félelem kiáltása, anélkül, hogy a vizuális útmutatásokkal minden zökkenőmentesen működik.
Ha úgy dönt, hogy egy hangpostarendszert használ a hívások hiányában, vagy ha nem érhető el, akkor ügyeljen arra, hogy időben visszaküldje az üzeneteket. Személyes üzleti értékeinek diktálniuk kell a visszatérési hívás időszerűségét, de a legtöbb esetben az összes telefonüzenetet minden nap vissza kell küldeni az üzlet vége előtt. Az összes üzenet írásbeli naplójának tartása lehetővé teszi a forgalmas kedvtelésből tartott stylist számára az üzenetek rangsorolását, és nem hagyhat ki egyetlen ügyfélkapcsolatot.
A hangposta beállításakor azonosítsa a vállalkozás nevét, hagyjon tömör és releváns információkat (például munkaidőt vagy weboldalt), valamint utasításokat arról, hogy a hívó fél és mikor számíthat vissza visszahívást. Az üzleti hangposta gyakran az ügyfél első vagy utolsó kapcsolata az Ön vállalkozásával; Az üzenetének összhangban tartása az üzleti értékekkel, nagyszerű módja annak, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, mielőtt ténylegesen személyesen beszél.
Gondoljon az üzleti telefonjára, mint nemcsak egy mentőkötélre a külvilág számára, hanem egy csővezetéket az ügyfelek és háziállatok számára is. Sok ügyfél gondolataiban, hogyan kezeli a telefonjait és a hangpostátAil jelzi, hogy mennyire jól fogja gondoskodni háziállatukról, amikor a vállalkozásában vannak. Külded a megfelelő üzenetet? ✂
Teljes
5
Megoszt
5
0
0
0
0
Hirdetések